Polityka zwrotu kosztów

Twoja drogeria.nl prowadzi sprzedaż zarówno na rzecz konsumentów (osób fizycznych kupujących poza działalnością zawodową), jak i przedsiębiorców (sprzedaż hurtowa B2B). Zakres prawa do zwrotu zależy od tego, w jakim charakterze dokonujesz zakupu. Poniżej opisujemy oba przypadki osobno.

Konsumenci — prawo odstąpienia (14 dni)

Jeżeli kupujesz jako konsument — osoba fizyczna nabywająca towar poza prowadzoną działalnością zawodową lub gospodarczą — przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podania przyczyny.

  • Bieg terminu. Czternastodniowy termin liczony jest od dnia następującego po dniu, w którym konsument (lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik) wszedł w posiadanie towaru. Przy zamówieniu obejmującym wiele rzeczy dostarczanych osobno termin biegnie od otrzymania ostatniej rzeczy.
  • Jak odstąpić. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy przed upływem terminu przesłać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail Sklepu. Można w tym celu skorzystać z wzoru formularza odstąpienia (modelformulier voor herroeping) dostępnego na stronie Prawo odstąpienia (14 dni), choć nie jest to obowiązkowe.
  • Skutki odstąpienia. W razie skutecznego odstąpienia Sprzedawca zwraca konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sklep), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru z powrotem. Konsument odsyła towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, i ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.

Podstawa prawna: holenderskie prawo konsumenckie wdrażające dyrektywę 2011/83/UE (Burgerlijk Wetboek, Księga 6, art. 6:230o–6:230z). Aby zachować przejrzystość i zgodność z prawem, informujemy o powyższych uprawnieniach jasno i przed zakupem — brak lub niepełna informacja o prawie odstąpienia może wydłużyć termin na odstąpienie nawet do 12 miesięcy.

Wyłączenie dla kosmetyków zapieczętowanych (higiena)

Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostawie. Dotyczy to kosmetyków i produktów higienicznych po naruszeniu plomby lub zabezpieczenia (np. zerwaniu folii, zdjęciu zabezpieczającej nakładki, otwarciu zapieczętowanego pojemnika).

W praktyce oznacza to, że:

  • konsument zachowuje 14-dniowe prawo odstąpienia dla kosmetyków nieotwartych, z nienaruszoną plombą/zabezpieczeniem;
  • prawo to wygasa po otwarciu zapieczętowanego kosmetyku lub naruszeniu jego zabezpieczenia higienicznego.

Informujemy o tym wyłączeniu wyraźnie i przed zakupem — jest to warunek jego skuteczności. Podstawa prawna: art. 6:230p Burgerlijk Wetboek; wytyczne business.gov.nl dotyczące wyłączeń od prawa odstąpienia (m.in. naruszone plomby i produkty higieniczne wyjęte z opakowania).

Przedsiębiorcy (B2B) — bez prawa konsumenckiego

W transakcjach między przedsiębiorcami (sprzedaż hurtowa) przepisy konsumenckie, w tym 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny, nie mają zastosowania — są one zastrzeżone wyłącznie dla konsumentów i nie obowiązują w obrocie profesjonalnym. Niniejsza część jest spójna z Regulaminem B2B. Składając zamówienie jako przedsiębiorca, Klient oświadcza, że nabywa towar w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą.

Dla przedsiębiorców zwroty i reklamacje przyjmowane są wyłącznie z tytułu wad towaru, to znaczy gdy towar jest:

  • uszkodzony w transporcie,
  • niezgodny ze złożonym zamówieniem (inny produkt, inna ilość, inny wariant),
  • wadliwy lub niepełnowartościowy z przyczyn leżących po stronie producenta lub Sprzedawcy.

Nie przyjmujemy zwrotów towarów otwartych ani używanych, chyba że wada ujawniła się po otwarciu i wynika z jakości produktu. Towary pełnowartościowe, zamówione prawidłowo, nie podlegają zwrotowi.

Proces reklamacji (RMA) — dotyczy przedsiębiorców

  1. Zgłoszenie: Klient kontaktuje się ze Sprzedawcą (e-mail lub WhatsApp) w terminie do 7 dni roboczych od otrzymania przesyłki, podając numer zamówienia, opis wady oraz — w miarę możliwości — zdjęcia wadliwego towaru i opakowania.
  2. Weryfikacja: Sprzedawca potwierdza przyjęcie zgłoszenia i nadaje numer reklamacji (RMA). Bez nadanego numeru RMA zwroty nie są przyjmowane.
  3. Odesłanie towaru: Po uzgodnieniu Klient odsyła wadliwy towar w sposób uzgodniony ze Sprzedawcą. Koszt odesłania uzasadnionej reklamacji wadliwego towaru pokrywa Sprzedawca.
  4. Rozpatrzenie: Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni roboczych od otrzymania towaru i informuje o sposobie jej załatwienia.

Sposób załatwienia uzasadnionej reklamacji (B2B)

W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca, według uzgodnienia z Klientem:

  • wymienia wadliwy towar na wolny od wad, albo
  • wystawia korektę faktury i zwraca odpowiednią kwotę, albo
  • udziela uzgodnionego upustu na kolejne zamówienie.

Towary wyłączone ze zwrotu (B2B)

Ze względów sanitarno-higienicznych oraz B2B charakter sprzedaży ze zwrotu wyłączone są w szczególności kosmetyki otwarte, naruszone lub używane (poza przypadkiem ujawnionej wady), a także zamówienia złożone i przyjęte prawidłowo, co do których Klient zmienił decyzję handlową.

Dokument przygotowany jako wstępny szkic do recenzji właściciela przed publikacją (A4).